Na Loili, prezamos pela sua satisfação e transparência. Por isso, é importante que você conheça nossas orientações antes e após a compra.
Sobre os Produtos Artesanais
Todos os produtos da Loili são feitos à mão, com carinho, atenção e tempo. Por serem artesanais, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de cor, forma, medidas ou peso. Essas sutilezas fazem parte do charme do feito à mão e não são consideradas defeitos, e sim sinais de autenticidade.
Antes da Compra
- Antes de finalizar sua compra, indicamos conferir com atenção as informações do produto, como dimensões, cor, materiais e demais especificações.
- Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para auxiliar.
Prazo de Trocas e Devoluções
- O prazo para trocas e devoluções é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto.
Condições Gerais
- O custo com fretes de envio e devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito confirmado ou erro no envio por parte da Loili.
- Sabemos que imprevistos acontecem, por isso, caso precise de ajuda com trocas ou devoluções, estamos à disposição para orientar e facilitar o processo da melhor forma possível.
- A Loili reserva o direito de não se responsabilizar por itens anexos ou que não pertençam ao produto devolvido.
Procedimentos
- Antes de devolver o produto, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao remetente sem consulta.
Informações Adicionais
- O custo do frete de entrega é calculado com base no local de destino, peso e volume dos produtos. Ao informar o CEP, você poderá visualizar o valor do frete.
- Nas compras com frete grátis, a entrega será realizada pela modalidade econômica, com prazo médio de até 10 dias úteis. Essa medida nos permite manter um serviço acessível, sem abrir mão da qualidade.
- Você será informado por e-mail a cada etapa da sua compra — desde a confirmação até o envio. Assim, garantimos que você acompanhe tudo de forma prática e segura.
- O prazo de entrega dos produtos varia conforme o local solicitado e a disponibilidade do produto adquirido.
- Em caso de produtos com prazos diferentes, será considerado o maior prazo de entrega.
